U plaatst producten in uw winkelmand door op de bestelknop bij het artikel te klikken. Daarna vult u de benodigde gegevens in voor een correcte afhandeling en verzending van uw bestelling: naam, adres, e-mailadres en bij voorkeur ook uw telefoonnummer.

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u automatisch een e-mail met de orderbevestiging en factuur in de bijlage als pdf. Ook krijgt u per e-mail bericht zodra wij uw bestelling gaan verzenden.

In onze webwinkel hanteren wij de Europese maatvoering (EU). De Franse maat is 15 cm groter dan de EU-maat, bijvoorbeeld: EU 80 = FR 95. Bij twijfel over uw maat helpen wij u graag persoonlijk met advies.

In onze webwinkel werkt het zo dat als u de gewenste maat kiest dan blijven alleen de kleuren over die nog leverbaar zijn in deze maat, of u kiest eerst een kleur dan blijven alleen de maten over die nog beschikbaar zijn. Klik vervolgens op “Klik en bestel” om het artikel in uw winkelmand te plaatsen. U kunt het aantal later in de winkelmand aanpassen met de plus- of mintoets en met het kruisje kunt u een artikel verwijderen.

Indien mogelijk versturen wij uw bestelling als brievenbuspakket met track&trace, zodat u er niet voor thuis hoeft te blijven. Voorgevormde bh’s met beugel en grotere bestellingen worden als pakket verstuurd. In de verzendmail die u van ons ontvangt, staat altijd vermeld hoe uw bestelling wordt verzonden.

Bij ons kunt u veilig en vertrouwd online winkelen in een beveiligde omgeving d.m.v. een SSL-Certificaat (https).
Uw online betaling wordt afgehandeld door onze Payment Service Provider ICEPAY. Via ICEPAY kunt u veilig betalen met onder andere iDEAL en creditcard. Lingeriehuisonline is verantwoordelijk voor de afhandeling van uw bestelling en ICEPAY voor de verwerking van uw online betaling. Kijk op de website van ICEPAY voor meer informatie over online betalingen via ICEPAY.

Na ontvangst van uw betaling nemen wij de bestelling in behandeling. U kunt bij ons kiezen uit verschillende betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard en bankoverschrijving. Klik op de pagina “Betalen en verzenden” voor een actueel overzicht van alle betaalmogelijkheden.

Ja, u kunt bij ons achteraf betalen via Billink. Tijdens het afrekenen kiest u eenvoudig voor Billink als betaalmethode. Billink beoordeelt uw aanvraag direct online.

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend om uw bestelling goed te kunnen verwerken en verstrekken deze niet aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld de bezorgdienst). In onze privacyverklaring leest u hier meer over.

Ja, dat kan. U kunt uw bestelling per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven. Wij hebben hiervoor de volgende gegevens van u nodig:

• Naam en adresgegevens
• Telefoonnummer en e-mailadres
• Artikelnummer(s), aantal, maat en kleur

Wij maken de bestelling dan voor u aan en sturen u de orderbevestiging per e-mail toe. Na ontvangst van uw betaling nemen wij de bestelling verder in behandeling.

Ja, u kunt ook per bankoverschrijving betalen. Op uw orderbevestiging vindt u alle benodigde gegevens. Vermeld bij uw overschrijving altijd uw naam en ordernummer, zodat wij uw betaling snel kunnen verwerken. Alle gegevens kunt u ook vinden op onze contact pagina in onze webwinkel.

Kortingen zijn of al in de prijs verwerkt (bijvoorbeeld van € … voor € …), of u ziet bij het artikel een actiecode die u bij het afrekenen kunt invullen. De korting wordt dan direct in uw winkelmand zichtbaar voordat u de bestelling definitief plaatst.

Veel artikelen hebben wij direct op voorraad, meer dan 67000. Andere producten bestellen wij bij de fabrikant of leverancier. Hierdoor varieert de levertijd gemiddeld van 1 tot 5 werkdagen.

Bij het bestellen in onze webwinkel kiest u de gewenste maat en dan de kleur (of andersom) en dan staat er vermeld bij de gekozen kleur Levertijd 6 werkdagen (als voorbeeld), en dit wordt dan ook vermeld op de orderbevestiging in de mail: De levertijd van de door u bestelde artikelen (indien niet op voorraad) is 6 werkdagen.

Binnen Nederland (incl. de eilanden) betaalt u bij ons geen verzendkosten, wij verzenden uw bestelling gratis naar u toe. Voor verzending naar het buitenland berekenen wij wel een bijdrage in de verzendkosten. Zodra u een land selecteert bij het afrekenen, worden de verzendkosten automatisch in de winkelmand getoond.

Ja, wij verzenden ook naar het buitenland. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het land van bestemming en wordt automatisch getoond in uw winkelmand zodra u het land selecteert.

Ja, u kunt een afwijkend afleveradres invullen tijdens het bestellen, bijvoorbeeld voor een cadeau. Bij achteraf betalen (Billink) kan deze optie beperkt zijn.

Bestellingen die volledig op voorraad zijn, verzenden wij in de regel dezelfde of de eerstvolgende werkdag. Artikelen die wij eerst bij de leverancier bestellen, worden meestal binnen enkele werkdagen nageleverd.

Indien mogelijk versturen wij als brievenbuszending met track&trace. Past een bestelling niet door de brievenbus of bevat deze bijvoorbeeld voorgevormde bh’s met beugel, dan verzenden wij als pakket.

Via de track&trace-code van PostNL kunt u volgen of uw bestelling als brievenbuspakket of pakket wordt bezorgd. Bij drukte kan het bezorgmoment soms worden uitgesteld en wordt het pakket pas na enkele dagen bezorgd.

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Ook na ontvangst heeft u 14 dagen bedenktijd om te retourneren. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.

U kunt uw annulering of ruiling per e-mail aan ons doorgeven, onder vermelding van uw naam, telefoonnummer en ordernummer. Bij een ruiling maken wij een ruilorder aan en verrekenen wij deze met de eerdere bestelling.

Ruilen of retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. U betaalt zelf de retourzending. Wij verwerken retouren normaal gesproken op de dag van binnenkomst of de eerstvolgende werkdag. Klik hier om naar de pagina Ruilen en Retourneren te gaan voor de retourvoorwaarden.

U kunt uw retour (bij voorkeur met track&trace) sturen naar:

LH Online
Westerpolder 5
9035 VS Dronryp

Zorg ervoor dat u met voldoende frankering en een track&trace naar ons gaat verzenden.
Dit kunt u doen d.m.v. het ontvangen RETOURLABEL klik hier voor de pdf, knip deze uit en plak het over de verzendlabel heen van het ontvangen pakket, vul onderaan bij afzender uw naam en ordernummer en indien gewenst de reden van retour toe (is niet verplicht) in.

Bij ons verwerken we de bestellingen en retouren (dus ook ruilingen) separaat van elkaar ook m.b.t. de betalingen, wel zo overzichtelijk voor iedereen, u stuurt dan uw ontvangen artikel(en) retour naar ons toe.
Wilt u ruilen dan, kunt een het beste een nieuwe bestelling in onze webwinkel plaatsen.

Defecte artikelen kunt u naar ons terugsturen. Wij beoordelen het artikel en sturen het indien nodig door naar de fabrikant in het kader van kwaliteitsverbetering.

Blijkt het een fabricagefout, dan ontvangt u kosteloos een nieuw artikel of zoeken we samen naar een passende oplossing. Als uit onderzoek blijkt dat het artikel niet volgens het wasvoorschrift is behandeld, kunnen wij de verzendkosten niet vergoeden.

TIP: doorprikkende beugels hebben vaak te maken met een te ruime omvang, te kleine cupmaat of het niet regelmatig verstellen van de bh-bandjes. Wij adviseren u hier graag over.

Dat hoort uiteraard niet te gebeuren. Soms kan er iets misgaan in de techniek waardoor de knoppen tijdelijk niet reageren.

Probeer eerst de pagina opnieuw te laden. Vaak heeft dit te maken met de cookies op uw computer, waardoor deze functie niet werkt, maar is relatief eenvoudig op te lossen door de cookies op uw pc/laptop te verwijderen.
Blijft het probleem terugkomen of lukt het niet om uw bestelling goed af te ronden? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken wij met u mee en zorgen we dat uw bestelling correct wordt verwerkt.

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u automatisch een e-mailbevestiging met de factuur als pdf in de bijlage. Ontvangt u geen e-mail? Controleer dan ook uw ongewenste e-mail (spambox). Twijfelt u, neem dan even contact met ons op.

Rechtsboven op de website, naast “Contact”, vindt u het inlog-icoon,
Hier kunt u inloggen op uw account. In uw account kunt u ook uw wachtwoord aanpassen.

In uw account vindt u onder het tabblad “Bestellingen” een overzicht van uw eerdere orders. Dit tabblad staat naast “Uw gegevens”.

Ja, u kunt er tijdens het bestellen voor kiezen om uw bestelling af te halen. U ontvangt van ons een e-mail zodra uw bestelling voor u klaarstaat in Dronryp. Op de contactpagina vindt u onze adresgegevens en openingstijden.

Zeker dat kan. Wij hebben een speciale pagina gemaakt over hoe u zelf uw bh maat kan opmeten.

Houd er rekening mee dat er kleine kleurverschillen kunnen optreden tussen de foto’s op uw scherm en het echte product. Dit komt door verschillen in beeldscherminstellingen en de afbeeldingen die wij van leveranciers ontvangen.

Alle Bh's zijn met de hand gemaakt, en dat maakt een bh zo bijzonder. Wist u dat een bh uit meer dan 25 en tot soms wel 45 onderdelen bestaat.

Belangrijk is dat een bh qua omvang zo strak als mogelijk zit, want dan ondersteunt de bh beter en blijft hij langer goed zitten, ook wanneer het materiaal in de loop van de tijd iets uitrekt. Zit de omvang niet strak genoeg, dan kan de bh gaan schuiven en moet u steeds corrigeren dat draagt oncomfortabel. Een goed aansluitende omvang zorgt dus voor de beste functie én het meeste draagcomfort.

Ja, wij hebben een uitgebreide collectie grote maten en grote cupmaten bij bh’s, nachtkleding en ondergoed. Via de filters in de webwinkel kunt u eenvoudig selecteren op maat en cupmaat. Heeft u een specifieke vraag, dan helpen wij u graag met maatadvies.

Zeker. U kunt ons bellen op 058 203 72 82 of een e-mail sturen naar info@lingeriehuisonline.nl. U krijgt dan advies van een lingeriespecialist of mammacare-adviseuse/adviseur.

Op onze adviespagina vindt u bovendien veel extra informatie over maten, pasvorm en het zelf meten van uw bh-maat.

Zeker. En om ervoor te zorgen dat we je optimaal van dienst kunnen zijn, vragen we je vriendelijk om voorafgaand aan de afspraak een e-mailbericht naar ons te sturen, klik daarvoor op deze link.

Wij zijn gespecialiseerd in goed passende lingerie en (medisch) ondergoed voor dames, heren en kinderen. We kijken graag met u mee naar de juiste maat en pasvorm, zodat draagproblemen zoveel mogelijk worden voorkomen.

Ja, wij zijn aangesloten bij onafhankelijke beoordelingssites zoals Qshops en Kiyoh. Hier kunt u uw ervaring met onze webwinkel delen. Ook bij producten zelf kunt u een review achterlaten om andere klanten te helpen bij het maken van een keuze.
Qshops.org

Kiyoh.nl

Staat uw vraag niet in deze FAQ of is uw vraag nog niet volledig beantwoord? Stuur ons dan gerust een e-mailbericht info@lingeriehuisonline.nl of bel 058 203 72 82 ons. Wij helpen u graag persoonlijk verder.